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关键词：
宗旨与使命、核心价值观、用人观、管理思想、经营理念。
一、 宗旨、追求与使命：
１、一个宗旨：全心全意为宾客着想。
２、二高追求：不断追求各项工作的高标准、高效率。
３、三超使命：坚持让客人在这里有“超舒适、超满意、超价值”
的“三超”感受。
４、四优服务：竭诚为宾客提供优质服务、优越环境、优良设施和
优惠价格。
二、和谐共赢的核心价值观：
１、待宾客以尊：
是宾客定义了我们的事业，也是宾客价值决定了我们的服务是什么、如何去服务。宾客是我们事业的基础并时刻维系着我们的生存、支撑着我们的发展。我们坚信：只要坚持“宾客为尊”的导向并在服务上精益求精，就一定能创造宾客价值并赢得宾客信赖。 |
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２、待员工以本：
员工是企业的主体，是最重要的资源。惟有员工富有了主人翁精神、奋发拼搏，企业才显勃勃生机。企业与员工是唇齿相依、荣辱与共的关系；为此，我们必须建立一个以“员工为本”的企业文化：尊重员工的人格和尊严；尊重员工为企业创造的价值；赋予员工有挑战性的工作目标，追求企业和员工双方价值的最大化。
３、待合作伙伴以诚：
各企事业单位、机关团体、各大旅行社和订房中心是我们的战略合作伙伴。我们发展离不开社会各界的支持，我们应抱着感恩的心情真诚地回报他们。我们的原则是：重规则、守信用，图回报，“待伙伴以诚”，与他们价值相奉。
三、人尽其才的用人观：
赛马相马、适人适事、培养训练、绩效考核、薪酬体系、激励机制。
四、管理思想：
以目标为导向的全面质量管理思想：客人满意、全员参与、团队精神、百分之百的优质、贯彻始终、事前主动、持续改进。
五、经营理念：
服务理念、质量理念、创新理念、市场营销理念、品牌理念、竞争理念、可持续发展理念。 |
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